Más sobre política de envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS, DESPACHO Y ENTREGA
CONDICIONES LOGÍSTICAS DE OBLIGATORIO CUMPLIMIENTO
RACE MONKEY COMPONENTS – KC
1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES LOGÍSTICAS
Al realizar una compra en el sitio web, el cliente acepta de manera expresa los tiempos de procesamiento, el operador logístico definido por la empresa, los requisitos de información para el despacho y las condiciones de entrega.
Estas condiciones hacen parte integral del contrato de compraventa.
2. VALIDACIÓN DE PAGO Y PROTOCOLO ANTIFRAUDE
Todas las órdenes, sin excepción, son sometidas a un proceso interno de confirmación de pago efectivo, validación antifraude y verificación de datos.
Este proceso podrá tardar hasta veinticuatro (24) horas hábiles incluso cuando la pasarela de pago indique que la transacción fue aprobada.
Durante este tiempo el pedido tendrá el estado:
PEDIDO RECIBIDO – EN VALIDACIÓN DE PAGO.
Este procedimiento es obligatorio, no es negociable y no constituye retraso en el despacho. Su finalidad es proteger al comercio, al titular del medio de pago y la integridad de la operación.
3. PROCESAMIENTO INTERNO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, la orden ingresará al flujo interno en el siguiente orden:
3.1 FACTURACIÓN
Las órdenes se procesan en estricto orden consecutivo por número de factura generada.
Estado del pedido:
PAGO CONFIRMADO – EN FACTURACIÓN.
Tiempo estimado: uno (1) a dos (2) días hábiles.
3.2 ALISTAMIENTO EN BODEGA
Incluye verificación física del producto, control de calidad, empaque técnico y marcación de trazabilidad.
Estado del pedido:
EN PREPARACIÓN.
3.3 CONSOLIDACIÓN LOGÍSTICA
El pedido ingresa a la zona de generación de guía, asignación de transportadora y programación de recolección.
Estado del pedido:
LISTO PARA DESPACHO.
4. TIEMPO DE DESPACHO
El tiempo de despacho es de dos (2) a cuatro (4) días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Este tiempo es independiente del tiempo de entrega.
5. OPERADOR LOGÍSTICO AUTORIZADO
El envío de todos los pedidos se realiza exclusivamente a través de COORDINADORA.
Debido al convenio logístico existente:
- el cliente no podrá elegir una transportadora diferente
- no se realizarán envíos por empresas distintas
- no se atenderán solicitudes de despacho por operadores externos
Esta condición es obligatoria y no negociable.
6. MODALIDAD DE ENTREGA
La entrega se realiza únicamente en el domicilio registrado por el cliente al momento de la compra.
No se realizan envíos a:
- oficinas de la transportadora
- puntos de recogida
- direcciones informales
- terceros no autorizados
Esto garantiza la trazabilidad, la seguridad de la operación y el control antifraude.
7. DATOS OBLIGATORIOS PARA EL DESPACHO
El pedido solo será procesado cuando el cliente suministre de forma completa y correcta:
- nombre completo del destinatario
- número de cédula
- correo electrónico
- número de teléfono de contacto
- dirección exacta
Adicionalmente, deberá indicar:
Para conjuntos cerrados
- nombre del conjunto
- torre, bloque o interior
- número de apartamento o casa
Para oficinas
- nombre del edificio
- número de oficina
- nombre de la empresa (si aplica)
8. PEDIDOS CON INFORMACIÓN INCOMPLETA
Los pedidos con datos incompletos o incorrectos no serán facturados ni despachados y permanecerán en estado EN ESPERA DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE.
El tiempo que el pedido permanezca en esta condición no se contabiliza dentro del tiempo de despacho.
9. RESPONSABILIDAD POR ERRORES EN LA DIRECCIÓN
Cuando el pedido sea devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario o rechazo en el lugar de entrega, los costos de reenvío, almacenamiento y reprocesamiento logístico deberán ser asumidos por el cliente.
10. ENTREGA Y PRUEBA DE CUMPLIMIENTO
El pedido se entenderá como entregado cuando exista confirmación de entrega por parte de la transportadora, estado entregado en la guía, firma del destinatario o evidencia de entrega en la dirección registrada.
Esto constituye prueba suficiente del cumplimiento de la obligación de entrega.
11. EVENTOS QUE PUEDEN EXTENDER LOS TIEMPOS
Los tiempos informados podrán aumentar en casos de:
- eventos de alto volumen de pedidos
- promociones o lanzamientos
- preventas
- validaciones antifraude adicionales
- novedades logísticas de la transportadora
- condiciones de orden público
- fuerza mayor o caso fortuito
Esto no constituye incumplimiento por parte de la empresa.
12. DERECHO DE SUSPENSIÓN DE DESPACHO
RACE MONKEY COMPONENTS – KC podrá suspender el despacho de un pedido cuando detecte riesgo de fraude, inconsistencias en la información suministrada o cuando no sea posible validar la identidad del comprador.
13. ENVÍOS URGENTES
Debido a los protocolos internos de seguridad, control de calidad y trazabilidad, no se realizan despachos inmediatos ni el mismo día.
14. ACEPTACIÓN EXPRESA
El cliente declara que ha leído y aceptado las presentes condiciones logísticas, que entiende los tiempos del proceso y que ha suministrado información veraz, completa y correcta para la entrega.
Si quieres, en el siguiente mensaje hacemos:
la POLÍTICA DE GARANTÍAS ULTRA TÉCNICA, con:
- torque
- instalación certificada
- contaminación de rodamientos
- desgaste por uso
- uso en competencia
- manipulación del producto