Política de conducta del cliente, uso de canales de atención y protección operativa.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA RACE MONKEY COMPONENTS
1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO
El presente sitio web es operado por KOOZER COLOMBIA, identificado con NIT 80449712-5, con domicilio en Bogotá D.C., República de Colombia, quien para efectos comerciales utiliza la marca RACE MONKEY COMPONENTS.
A lo largo del presente documento, cualquier referencia a la empresa, comercio, tienda o vendedor se entenderá realizada a RACE MONKEY COMPONENTS.
Canal oficial de atención al cliente:
Correo electrónico: ventas@racemonkeycomp.com
Las comunicaciones realizadas a través de este canal se considerarán válidas para efectos de atención de solicitudes, reclamaciones y gestión de pedidos.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, navegación y utilización de este sitio web implica que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Al realizar una compra en el sitio web el cliente declara que:
- es mayor de edad
- posee capacidad legal para contratar
- acepta las condiciones comerciales publicadas
- comprende la naturaleza técnica de los productos ofrecidos
La aceptación realizada mediante medios electrónicos constituye manifestación válida de voluntad conforme a la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico.
3. NATURALEZA DEL SITIO WEB
El sitio web tiene como finalidad ofrecer información, promocionar y comercializar componentes especializados para bicicletas.
La empresa podrá modificar en cualquier momento:
- contenido informativo
- características de productos
- precios
- disponibilidad de inventario
Estas modificaciones podrán realizarse sin previo aviso cuando sea necesario para mejorar la operación del sitio o actualizar la información comercial.
4. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados corresponden a componentes técnicos para bicicletas, diseñados para mejorar el desempeño, optimizar el peso o cumplir funciones mecánicas específicas dentro del sistema de transmisión, dirección o estructura de la bicicleta.
Debido a su naturaleza técnica, algunos componentes pueden requerir conocimientos especializados para su correcta instalación, ajuste y mantenimiento.
El cliente reconoce que se trata de productos destinados a usuarios con conocimiento del funcionamiento básico de los sistemas mecánicos de bicicletas.
5. COMPATIBILIDAD TÉCNICA
Antes de realizar la compra, el cliente es responsable de verificar que el producto sea compatible con su bicicleta.
Esto incluye verificar:
- estándares del cuadro
- tipo de eje
- medidas del componente
- compatibilidad con otros sistemas instalados
La empresa no será responsable por incompatibilidades derivadas de configuraciones particulares de bicicletas.
6. INSTALACIÓN PROFESIONAL
Los productos deben ser instalados por personal calificado o por un mecánico especializado en bicicletas.
Para la correcta instalación pueden requerirse herramientas específicas, incluyendo torquímetro calibrado.
La instalación incorrecta puede generar daños al producto o a otros componentes de la bicicleta.
7. RESPONSABILIDAD POR INSTALACIÓN
La empresa no será responsable por daños derivados de:
- instalación incorrecta
- uso de herramientas inadecuadas
- sobre torque en tornillos
- montaje incorrecto del componente
El cliente acepta que la correcta instalación del producto es responsabilidad del usuario o del técnico que realice el montaje.
8. USO DEL PRODUCTO
Los productos deben utilizarse conforme a su finalidad técnica y a las recomendaciones de uso.
El uso indebido o fuera de las condiciones recomendadas puede generar desgaste prematuro o fallas estructurales.
El cliente reconoce que el uso de componentes mecánicos implica realizar revisiones periódicas para garantizar su correcto funcionamiento.
9. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
Todos los pedidos realizados en el sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de agotamiento inesperado de un producto después de realizada la compra, la empresa podrá:
- ofrecer un producto equivalente
- informar nueva fecha de despacho
- cancelar la orden y realizar el reembolso correspondiente
10. VALIDACIÓN DE PAGOS
Las transacciones realizadas en el sitio web podrán ser sometidas a procesos de verificación antifraude antes de confirmar el pedido.
Estos procesos pueden incluir validaciones automáticas o manuales para garantizar la seguridad de la transacción.
11. ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
La confirmación del pago no constituye aceptación automática del pedido.
La empresa podrá realizar verificaciones adicionales antes de autorizar el despacho del producto.
Esto permite proteger la seguridad de las transacciones y prevenir operaciones fraudulentas.
12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
La empresa podrá cancelar pedidos cuando se detecten situaciones como:
- inconsistencias en la información del comprador
- intentos de fraude
- errores evidentes en el precio publicado
En estos casos se procederá a realizar el reembolso correspondiente.
13. PRECIOS
Todos los precios se encuentran expresados en pesos colombianos (COP).
Los precios pueden modificarse en cualquier momento cuando sea necesario actualizar condiciones comerciales o costos operativos.
14. IMPUESTOS
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación colombiana vigente.
En caso de cambios en la normativa tributaria, los precios podrán ajustarse para reflejar dichos cambios.
15. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar el proceso de compra.
El valor del envío dependerá de factores como:
- destino del pedido
- peso del paquete
- empresa transportadora utilizada
16. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, el pedido podrá pasar por las siguientes etapas operativas:
- validación del pago
- facturación
- preparación en bodega
- despacho logístico
Los tiempos de despacho pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto.
17. EMPRESAS TRANSPORTADORAS
Los envíos se realizan mediante empresas transportadoras externas especializadas en logística.
Estas empresas operan de manera independiente a la empresa y son responsables del transporte del paquete.
18. CONFIRMACIÓN DE ENTREGA
Un pedido se considerará entregado cuando exista confirmación de entrega por parte de la transportadora.
Esto puede incluir:
- firma del destinatario
- registro digital de entrega
- evidencia fotográfica
19. DEMORAS LOGÍSTICAS
La empresa no será responsable por retrasos derivados de la operación de las transportadoras.
Factores como condiciones climáticas, congestión logística o eventos externos pueden afectar los tiempos de entrega.
20. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de envío.
Errores en la dirección proporcionada pueden generar retrasos, devoluciones del paquete o costos adicionales de reenvío.
21. CONTROL DE TRAZABILIDAD DE PRODUCTOS
Con el fin de garantizar transparencia en el proceso de despacho y reducir riesgos de fraude o disputas logísticas, RACE MONKEY COMPONENTS podrá implementar mecanismos de trazabilidad sobre los pedidos enviados.
Estos mecanismos pueden incluir, entre otros:
- registro fotográfico del producto antes del empaque
- registro del estado del producto previo al despacho
- control de peso del paquete
- identificación interna del producto o lote
La información registrada podrá ser utilizada como evidencia en procesos de garantía, reclamaciones logísticas o disputas con entidades financieras.
22. INSPECCIÓN DEL PAQUETE AL MOMENTO DE LA ENTREGA
El cliente deberá inspeccionar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
En caso de detectar daños visibles en el empaque, golpes, aperturas o cualquier irregularidad, el cliente deberá:
- dejar constancia en la guía de transporte
- informar inmediatamente a la transportadora
- notificar a la empresa a través del canal oficial de atención
La falta de reporte inmediato puede dificultar la gestión de reclamaciones frente a la transportadora.
23. GARANTÍA DEL PRODUCTO
Los productos comercializados por RACE MONKEY COMPONENTS cuentan con garantía limitada que cubre exclusivamente defectos de fabricación comprobables.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, accidentes, instalación incorrecta o desgaste normal derivado del uso del producto.
El alcance y duración de la garantía se interpretarán conforme a la legislación colombiana aplicable.
24. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
Para iniciar un proceso de garantía el cliente deberá comunicarse con la empresa a través del canal oficial de atención.
La solicitud deberá incluir:
- número de pedido
- descripción detallada del problema
- evidencia fotográfica del producto
- explicación de las condiciones en que se presentó la falla
La empresa podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para la evaluación del caso.
25. DIAGNÓSTICO TÉCNICO
Una vez recibida la solicitud de garantía, el producto podrá ser sometido a una evaluación técnica para determinar el origen de la falla.
Este diagnóstico podrá incluir:
- inspección visual
- revisión estructural
- análisis del estado del componente
El resultado del diagnóstico determinará si la falla corresponde a defecto de fabricación o a factores externos relacionados con uso o instalación.
26. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- instalación incorrecta
- uso de herramientas inadecuadas
- modificaciones del producto
- impactos o accidentes
- desgaste normal por uso
Tampoco se considerarán defectos de fabricación las variaciones mínimas en acabado, peso o color propias de los procesos industriales.
27. ACEPTACIÓN EXPRESA
Antes de finalizar la compra en el sitio web, el cliente deberá aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones.
Esta aceptación se realiza mediante la confirmación electrónica del pedido y constituye manifestación válida de voluntad contractual.
La realización de la compra implica la aceptación integral de las condiciones comerciales establecidas por la empresa.
28. ERRORES DE PRECIO O PUBLICACIÓN
En caso de que un producto sea publicado con un precio incorrecto debido a errores tipográficos, técnicos o humanos, la empresa podrá cancelar el pedido correspondiente.
En estos casos se procederá a realizar el reembolso total del dinero pagado por el cliente.
La empresa notificará al cliente sobre la cancelación del pedido tan pronto como sea detectado el error.
29. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La publicación de un producto en el sitio web no garantiza disponibilidad inmediata del mismo.
Debido a la naturaleza dinámica del inventario, pueden presentarse situaciones de agotamiento inesperado.
En caso de no contar con disponibilidad del producto adquirido, la empresa podrá ofrecer alternativas o proceder con la devolución del dinero.
30. VARIACIONES DE FABRICACIÓN
Los productos mecanizados pueden presentar variaciones mínimas en:
- peso
- acabado superficial
- tonalidad del anodizado
Estas variaciones se consideran normales dentro de los procesos industriales y no afectan la funcionalidad del producto.
31. REPRESENTACIÓN DE IMÁGENES
Las imágenes publicadas en el sitio web tienen carácter ilustrativo.
Debido a factores como iluminación, renderizado o calibración de pantallas, los colores o acabados del producto pueden diferir ligeramente del producto real.
Estas diferencias no constituyen motivo de reclamación o devolución.
32. INFORMACIÓN TÉCNICA Y ASESORÍA
La información técnica proporcionada por la empresa a través del sitio web o de los canales de atención tiene carácter informativo.
Las recomendaciones ofrecidas no sustituyen la asesoría de un técnico especializado en bicicletas.
El cliente es responsable de verificar la información antes de realizar la instalación del producto.
33. CONFIGURACIÓN DE BICICLETAS
Cada bicicleta puede tener configuraciones técnicas diferentes dependiendo del modelo, estándar o fabricante.
El cliente es responsable de verificar que el componente adquirido sea compatible con su configuración específica.
La empresa no será responsable por incompatibilidades derivadas de configuraciones particulares.
34. INTERRUPCIÓN DEL SITIO WEB
El sitio web puede experimentar interrupciones temporales debido a:
- mantenimiento del sistema
- actualizaciones tecnológicas
- fallas de proveedores tecnológicos
La empresa no será responsable por inconvenientes derivados de estas interrupciones.
35. SEGURIDAD INFORMÁTICA
La empresa implementa medidas razonables de seguridad informática para proteger la integridad del sitio web y la información de los usuarios.
No obstante, ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta frente a intentos de intrusión o fallas tecnológicas.
36. USO ADECUADO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio web únicamente para fines legales y conforme a las condiciones establecidas.
Queda prohibido utilizar el sitio para:
- actividades ilegales
- manipulación del sistema de compras
- intentos de acceso no autorizado a la plataforma
37. REGISTROS ELECTRÓNICOS
Los registros electrónicos generados por el sistema de pedidos constituyen evidencia válida de las transacciones realizadas.
Estos registros podrán incluir:
- historial de pedidos
- registros de pago
- confirmaciones electrónicas
38. CONSERVACIÓN DE REGISTROS
La empresa podrá conservar registros de pedidos, transacciones y comunicaciones con fines de control operativo, cumplimiento legal y resolución de disputas.
Estos registros podrán utilizarse como evidencia en procedimientos administrativos o judiciales.
39. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ECONÓMICA
En la medida permitida por la legislación aplicable, cualquier responsabilidad de la empresa frente al cliente estará limitada al valor pagado por el producto objeto de la reclamación.
Esta limitación no aplica en los casos en que la ley establezca responsabilidades adicionales para el proveedor.
40. COMPRAS REALIZADAS EN COLOMBIA
Las ventas realizadas a través del sitio web están destinadas exclusivamente a clientes ubicados dentro del territorio colombiano.
Las condiciones comerciales, tiempos de entrega y políticas aplican únicamente dentro de Colombia.
41. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
RACE MONKEY COMPONENTS podrá ceder total o parcialmente los derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para la operación del negocio, incluyendo procesos logísticos, administrativos o financieros.
Dicha cesión no afectará los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.
42. INTERPRETACIÓN DE LOS TÉRMINOS
En caso de que alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sea declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones continuarán en plena vigencia.
La invalidez de una cláusula no afectará la validez del resto del documento.
43. INTEGRIDAD DEL ACUERDO
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el cliente y RACE MONKEY COMPONENTS respecto al uso del sitio web y la compra de productos.
Cualquier comunicación previa o posterior entre las partes deberá interpretarse conforme a las disposiciones aquí establecidas.
44. IDIOMA DEL DOCUMENTO
El idioma oficial de interpretación de estos Términos y Condiciones es el español.
En caso de que exista alguna traducción a otro idioma, la versión en español prevalecerá para efectos legales.
45. CANAL DE CONTACTO
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, garantías o reclamaciones, el cliente podrá comunicarse con la empresa a través del canal oficial de atención:
Correo electrónico:
ventas@racemonkeycomp.com
Las comunicaciones realizadas por este medio serán consideradas válidas para efectos de gestión de solicitudes.
46. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones relacionadas con pedidos deberán presentarse a través del canal oficial de atención al cliente.
La solicitud deberá incluir información suficiente que permita identificar el pedido y comprender la naturaleza del inconveniente reportado.
La empresa evaluará cada caso conforme a las políticas publicadas y la legislación aplicable.
47. TIEMPOS DE RESPUESTA
Las solicitudes de clientes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico y a la protección del consumidor.
Cuando una solicitud requiera evaluación técnica o verificación adicional, el tiempo de respuesta podrá extenderse mientras se realiza el análisis correspondiente.
48. COLABORACIÓN DEL CONSUMIDOR
Para la correcta gestión de reclamaciones o garantías, el cliente deberá colaborar proporcionando información veraz y completa.
La omisión de información relevante sobre el uso o instalación del producto puede afectar la evaluación del caso.
49. PRINCIPIO DE BUENA FE
Las relaciones comerciales entre la empresa y los clientes se regirán por el principio de buena fe contractual.
Ambas partes se comprometen a actuar de manera honesta, transparente y razonable durante la ejecución de la relación comercial.
50. PREVENCIÓN DE FRAUDE
Con el fin de proteger la seguridad de las transacciones, la empresa podrá implementar mecanismos adicionales de verificación cuando se detecten patrones de riesgo en una compra.
Estas verificaciones pueden incluir validaciones manuales de información o confirmaciones adicionales antes del despacho.
51. USO COMERCIAL DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por RACE MONKEY COMPONENTS están destinados principalmente a uso personal o deportivo.
Cuando un cliente adquiera productos con fines comerciales o de reventa, será responsable de verificar que el uso o comercialización cumpla con las normas aplicables a su actividad.
52. PÉRDIDAS INDIRECTAS
En ningún caso la empresa será responsable por pérdidas indirectas o consecuenciales derivadas del uso o imposibilidad de uso de un producto, incluyendo pero sin limitarse a:
- lucro cesante
- pérdida de oportunidades comerciales
- interrupción de actividades deportivas
Esta limitación aplica en la medida permitida por la legislación colombiana.
53. ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS
La empresa podrá modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en:
- la legislación aplicable
- las políticas comerciales
- la operación del sitio web
Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web oficial.
54. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de RACE MONKEY COMPONENTS.
Las compras realizadas a través del sitio web se regirán por la versión vigente en el momento de la transacción.
55. USO DEPORTIVO DE LOS PRODUCTOS
El cliente reconoce que los productos comercializados están destinados a su uso en bicicletas y actividades deportivas relacionadas con el ciclismo.
Debido a la naturaleza de esta actividad, el uso de componentes mecánicos implica la necesidad de revisiones periódicas y mantenimiento adecuado.
56. INSPECCIÓN PERIÓDICA DE COMPONENTES
Para garantizar la seguridad y correcto funcionamiento de la bicicleta, se recomienda realizar inspecciones periódicas de los componentes instalados.
Estas inspecciones pueden incluir revisión de:
- tornillería
- superficies de contacto
- desgaste de piezas
El uso continuado de componentes dañados puede generar riesgos de seguridad.
57. ASUNCIÓN DEL RIESGO DEPORTIVO
El cliente reconoce que la práctica del ciclismo implica riesgos inherentes que pueden ocasionar caídas, accidentes o daños materiales.
Al adquirir y utilizar los productos comercializados por RACE MONKEY COMPONENTS, el cliente acepta que participa en esta actividad bajo su propio criterio y responsabilidad.
58. USO EN CONDICIONES EXTREMAS
El uso de componentes en condiciones extremas, incluyendo competencias, terrenos técnicos o conducción agresiva, puede generar mayores niveles de desgaste.
En estas condiciones el cliente deberá realizar inspecciones y mantenimiento con mayor frecuencia.
59. VIDA ÚTIL DE LOS COMPONENTES
La vida útil de los componentes puede variar dependiendo de factores como:
- intensidad de uso
- peso del ciclista
- condiciones del terreno
- mantenimiento del producto
Debido a estas variables, la duración de los componentes puede diferir entre usuarios.
60. DISPONIBILIDAD DEL DOCUMENTO
Los presentes Términos y Condiciones estarán disponibles permanentemente para consulta en el sitio web oficial de RACE MONKEY COMPONENTS.
El cliente podrá acceder a este documento en cualquier momento antes de realizar una compra o utilizar los servicios ofrecidos por la empresa.