Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES – RACE MONKEY COMPONENTS
1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO
El presente sitio web es operado por KOOZER COLOMBIA, identificado con NIT 80449712-5, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, en adelante RACE MONKEY COMPONENTS.
Canal oficial de atención al cliente:
Correo electrónico: ventas@racemonkeycomp.com
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder, navegar y realizar compras en este sitio web, el usuario declara que:
- Es mayor de edad.
- Suministra información veraz y actualizada.
- Tiene capacidad legal para contratar.
- Ha leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
La aceptación por medios electrónicos constituye prueba conforme a la Ley 527 de 1999.
3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por RACE MONKEY COMPONENTS son componentes de alto desempeño para ciclismo, desarrollados para reducción de peso, optimización estructural y uso especializado.
El cliente declara que:
- Verificó compatibilidad técnica antes de comprar.
- Conoce el estándar, medidas y especificaciones del componente.
- El producto será instalado por personal calificado y con herramienta de torque.
4. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR USO
El ciclismo es un deporte de riesgo.
RACE MONKEY COMPONENTS no será responsable por:
- daños derivados de instalación incorrecta
- incompatibilidades entre componentes
- uso indebido o diferente al recomendado
- mantenimiento inadecuado
- accidentes, lesiones o daños indirectos
- lucro cesante
El uso del producto se realiza bajo exclusiva responsabilidad del usuario.
5. DISPONIBILIDAD Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
Todo pedido está sujeto a:
- disponibilidad de inventario
- validación del pago
- verificación antifraude
La confirmación del pago no constituye aceptación automática del pedido.
RACE MONKEY COMPONENTS podrá cancelar la orden y realizar el reembolso cuando:
- se detecten operaciones inusuales o sospechosas
- exista error evidente en el precio
- no sea posible validar la identidad del comprador
6. PRECIOS
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
- Incluyen impuestos cuando aplique.
- El valor del envío se liquida en el checkout.
7. ENVÍOS Y ENTREGA
El pedido se entenderá entregado cuando exista:
- confirmación de entrega por parte de la transportadora
- firma en la guía
- evidencia fotográfica
- confirmación en la dirección suministrada
RACE MONKEY COMPONENTS no será responsable por:
- errores en la dirección ingresada por el cliente
- demoras atribuibles a la transportadora
- eventos de fuerza mayor
8. SISTEMA DE TRAZABILIDAD Y CONTROL ANTIFRAUDE
Todos los productos podrán contar con:
- registro fotográfico previo al despacho
- control de peso
- seriales internos
- marcas de identificación
La devolución de un producto diferente al enviado será considerada conducta fraudulenta.
9. CONDICIONES DE INSTALACIÓN
La garantía se perderá cuando:
- el producto sea instalado sin herramienta de torque
- presente señales de instalación incorrecta
- sea manipulado o modificado
- sea desarmado
10. USO EN COMPETENCIA Y USO INTENSIVO
Los productos de alto desempeño y peso optimizado:
- tienen una vida útil condicionada al tipo de uso
El uso en:
- competencias
- entrenamientos de alto rendimiento
- condiciones extremas
se considera uso intensivo y limita la garantía.
11. CONTAMINACIÓN POR LAVADO O MANTENIMIENTO
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- lavado a presión
- ingreso de agua
- desengrasantes industriales
- falta de mantenimiento
12. GARANTÍA
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
Para iniciar el proceso el cliente deberá enviar al correo de atención:
- número de pedido
- factura
- evidencia fotográfica
- descripción detallada de la falla
El producto será sometido a diagnóstico técnico.
Se rechazará la garantía cuando se evidencie:
- desgaste normal
- mal uso
- instalación incorrecta
- contaminación interna
13. DERECHO DE RETRACTO
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
No aplica en:
- productos usados
- productos instalados
- productos fabricados bajo pedido o personalizados
El cliente deberá asumir el costo del transporte de devolución.
14. MEDIOS DE PAGO
Se aceptan pagos mediante:
- tarjetas débito y crédito procesadas por BOLD
- financiación a través de ADDI
- otros medios disponibles en el sitio web
Las transacciones están sujetas a validación antifraude.
15. REVERSIÓN DEL PAGO – TARJETAS (BOLD)
De conformidad con el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión del pago únicamente cuando:
- sea víctima de fraude
- corresponda a una operación no solicitada
- el producto no sea recibido
- el producto entregado no corresponda
- el producto presente defecto de fabricación
El cliente deberá:
- Presentar la solicitud ante la entidad financiera.
- Notificar a RACE MONKEY COMPONENTS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
RACE MONKEY COMPONENTS se opondrá a la reversión cuando exista:
- prueba de entrega
- evidencia de instalación
- evidencia de uso del producto
16. PAGOS MEDIANTE ADDI
Cuando el cliente seleccione ADDI como medio de pago acepta que:
- el crédito es otorgado directamente por ADDI
- la relación financiera es exclusiva entre el cliente y ADDI
RACE MONKEY COMPONENTS no:
- actúa como entidad financiera
- aprueba o rechaza créditos
- modifica condiciones del crédito
- gestiona cobros
Las devoluciones estarán sujetas a las políticas y tiempos de ADDI.
17. CONDUCTAS ABUSIVAS
Se consideran conductas abusivas:
- solicitar reversión del pago después de recibido el producto
- devolver productos usados o diferentes a los enviados
- reportar falsamente la no entrega
En estos casos RACE MONKEY COMPONENTS podrá:
- bloquear al usuario
- cancelar pedidos
- iniciar acciones legales
18. PRUEBAS EN DISPUTAS
El cliente acepta que los siguientes elementos serán prueba válida en procesos administrativos, bancarios o judiciales:
- registros fotográficos
- videos
- conceptos técnicos
- guías de transporte
19. VARIACIONES EN PRODUCTOS MECANIZADOS
Los productos mecanizados pueden presentar variaciones mínimas en:
- peso
- acabado
- anodizado
sin afectar su funcionalidad.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Está prohibida la reproducción, copia o comercialización de:
- diseños
- productos
- imágenes
- contenido técnico
sin autorización expresa de KOOZER COLOMBIA.
21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes de Bogotá D.C.
23. ACEPTACIÓN EXPRESA
Antes de finalizar la compra el cliente declara que:
- leyó estos términos y condiciones
- conoce las condiciones de garantía
- entiende las limitaciones de los productos de alto desempeño
- acepta las políticas de reversión y retracto